Support
Wir sind am anderen Ende der E-Mail. Letzte Aktualisierung: 21. Oktober 2026
Ein Fehler, eine Frage, ein Kauf, der nicht auftaucht, oder ein Foto, das nicht ankommt? Schreib uns an hello@opharana.com und wir antworten dir. Meist melden wir uns innerhalb von zwei bis drei Werktagen; Meldungen von Inhalten beantworten wir in weniger als 24 Stunden.
Damit wir dir helfen können, erzähl uns
- Dein Gerät und das Betriebssystem (zum Beispiel iPhone 13 mit iOS 18).
- Den Namen des Albums und was du gerade gemacht hast, als es passiert ist.
- Bei einem Zahlungsproblem: den Beleg von Apple oder Google.
Häufige Fragen
Wie fange ich an?
Öffne die App und tippe auf „Album erstellen“. Gib den Namen des Kindes oder der Familie ein und, wenn du magst, das Geburtsdatum (dann steht bei jedem Foto das Alter). Danach teilst du unter Familie die Links mit deinen Leuten.
Was ist der Unterschied zwischen den beiden Links?
Mit dem Link „Für alle, die Fotos hochladen“ kann man schauen und hochladen; mit dem Link „Für alle, die nur schauen“ kann man schauen, stempeln und kommentieren. Der Besitzer des Albums kann die Berechtigung jeder Person unter Familie ändern.
Müssen Oma und Opa die App installieren?
Nein. Mit dem Link zum Nur-Schauen öffnet sich das Album im Browser von Handy oder Computer, mit großer Schrift, wenn sie sie einschalten. Mit der App bekommen sie außerdem jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn es neue Fotos gibt.
Wie lade ich Fotos und Videos hoch?
Tippe auf „Fotos hochladen“, wähle mehrere aus der Galerie aus (bis zu 60 auf einmal), gib bei Bedarf eine Schlagzeile ein und tippe auf „Veröffentlichen“. Das Hochladen läuft weiter, auch wenn du den Bildschirm wechselst. Gratis kannst du im Monat 150 Fotos und 15 Videos mit bis zu 30 Sekunden hochladen; mit einem Platz in Tribalbum Familie ohne Fotolimit und mit Videos bis zu 3 Minuten.
Warum erscheint ein Foto in einem anderen Monat?
Das Archiv ordnet die Fotos nach dem Datum, an dem sie aufgenommen wurden, nicht nach dem Datum des Hochladens. Hat ein Foto kein Aufnahmedatum, gilt das Datum des Hochladens.
Wie lösche ich ein Foto oder einen Kommentar?
Öffne das Foto und tippe auf „···“ → „Foto löschen“. Das kann, wer es hochgeladen hat, und der Besitzer des Albums. Einen Kommentar hältst du gedrückt. Er wird für alle gelöscht und auch aus dem Speicher.
Im Album ist etwas, das nicht hineingehört
Wenn es von deiner Familie stammt, bitte den Besitzer des Albums, es zu löschen oder die Person zu entfernen. Du kannst es auch beim Foto oder Kommentar melden: Wir prüfen es in weniger als 24 Stunden. Um die Fotos und Kommentare von jemandem nur für dich auszublenden, tippe unter Familie auf den Namen.
Ich habe das Handy gewechselt
Wenn du deine Alben mit Apple, Google oder deiner E-Mail-Adresse gesichert hast („Du“ → „Sichere dein Album“), melde dich auf dem neuen Handy genauso an und alle sind da. Wenn nicht, bitte jemanden aus der Familie um den Link zum Album und tritt wieder bei. Was du hochgeladen hattest, ist weiterhin im Album.
Wie lösche ich meine Daten?
In der App: „Du“ → „Meine Daten löschen“. Gelöscht werden die Alben, die du erstellt hast, deine Fotos, deine Stempel, deine Kommentare und dein Konto. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Was enthält Tribalbum Familie?
Es ist ein Plan für ein Album: kein Fotolimit pro Monat, Videos bis zu 3 Minuten, einen ganzen Monat auf einmal in deiner Galerie speichern und keine Werbung, für die Personen im Album, die der Zahlende auswählt. Für 4 Personen kostet er 9,99 € im Jahr oder 1,49 € im Monat; wenn ihr mehr seid, gibt es Pläne für 8, 12 und 20 Personen. Wer bezahlt (oder der Besitzer des Albums), vergibt und entzieht die Plätze unter Familie, indem er auf die jeweilige Person tippt. Man kann ihn sich auch verdienen: einen Monat gratis für je 3 neue Familienmitglieder, die über deine Links dazukommen, bis zu 12.
Ich will nur die Werbung entfernen
Tippe in der App unter einer beliebigen Anzeige auf „Werbung entfernen“ oder öffne „Du“ → Tribalbum Familie → „Nur ohne Werbung“: 3,99 € im Jahr, für dich in all deinen Alben. Die Fotolimits bleiben bestehen.
Wie kündige ich das Abo?
Das Abo verwaltet der Store, nicht die App:
- iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Tribalbum → Abonnement kündigen.
- Android: Google Play → dein Profilbild → Zahlungen & Abos → Abos → Tribalbum → Abo kündigen.
Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums (Monat oder Jahr). Das Deinstallieren der App kündigt das Abo nicht. Mehr dazu in den Nutzungsbedingungen.
Ich habe bezahlt, aber es erscheint nichts
Öffne in der App „Du“ → Tribalbum Familie → „Käufe wiederherstellen“, mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto, mit dem du bezahlt hast. Gilt der Plan für ein Album, öffne ihn von diesem Album aus (Familie → Tribalbum Familie).
Kontakt
OPHARANA LLC · hello@opharana.com