Pomoc
Jesteśmy po drugiej stronie e-maila. Ostatnia aktualizacja: 21 października 2026
Błąd, wątpliwość, zakup, który się nie pojawia, albo zdjęcie, które nie dociera? Napisz do nas na hello@opharana.com, a odpowiemy. Zwykle odpisujemy w ciągu dwóch lub trzech dni roboczych, a na zgłoszenia treści w ciągu 24 godzin.
Żebyśmy mogli ci pomóc, napisz nam
- Jakie masz urządzenie i system (na przykład iPhone 13 z iOS 18).
- Jak nazywa się album i co się działo, gdy pojawił się problem.
- Przy problemie z płatnością: potwierdzenie zakupu z Apple lub Google.
Często zadawane pytania
Jak zacząć?
Otwórz aplikację i dotknij „Utwórz album”. Nadaj mu imię dziecka albo nazwę rodziny i, jeśli chcesz, podaj datę urodzenia (dzięki temu przy każdym zdjęciu będzie wiek). Potem w sekcji Rodzina wyślij linki swoim bliskim.
Czym różnią się dwa linki?
Link „Dla tych, którzy dodają zdjęcia” pozwala oglądać i dodawać; link „Dla tych, którzy tylko oglądają” pozwala oglądać, przybijać pieczątki i komentować. Właściciel albumu może zmienić uprawnienie każdej osoby w sekcji Rodzina.
Czy dziadkowie muszą instalować aplikację?
Nie. Z linkiem „tylko oglądanie” album otwiera się w przeglądarce w telefonie albo na komputerze, z dużymi literami, jeśli je włączą. W aplikacji dodatkowo dostają powiadomienie o każdych nowych zdjęciach.
Jak dodać zdjęcia i filmy?
Dotknij „Dodaj zdjęcia”, wybierz kilka z galerii (do 60 naraz), nadaj nagłówek, jeśli chcesz, i dotknij „Opublikuj”. Wysyłanie trwa, nawet gdy przejdziesz na inny ekran. Za darmo możesz dodawać miesięcznie 150 zdjęć i 15 filmów do 30 sekund; z miejscem w Tribalbum Rodzina bez limitu zdjęć i z filmami do 3 minut.
Dlaczego zdjęcie jest w innym miesiącu?
Archiwum układa zdjęcia według daty ich wykonania, a nie daty dodania. Jeśli zdjęcie nie ma swojej daty, używana jest data dodania.
Jak usunąć zdjęcie lub komentarz?
Otwórz zdjęcie i dotknij „···” → „Usuń zdjęcie”. Może to zrobić osoba, która je dodała, i właściciel albumu. Aby usunąć komentarz, przytrzymaj go. Znika dla wszystkich, także z magazynu plików.
W albumie jest coś, czego tam nie powinno być
Jeśli to ktoś z twojej rodziny, poproś właściciela albumu, żeby to usunął albo usunął tę osobę z albumu. Możesz też zgłosić to ze zdjęcia lub komentarza: sprawdzimy to w ciągu 24 godzin. Aby ukryć zdjęcia i komentarze danej osoby tylko dla siebie, dotknij jej imienia w sekcji Rodzina.
Mam nowy telefon
Jeśli albumy są zapisane na koncie Apple, Google albo przez e-mail (Ty → „Zabezpiecz swój album”), zaloguj się tak samo na nowym telefonie, a wszystkie będą na miejscu. Jeśli nie, poproś kogoś z rodziny o link do albumu i wejdź ponownie. To, co zostało dodane, nadal jest w albumie.
Jak usunąć swoje dane?
W aplikacji: Ty → „Usuń moje dane”. Usuwane są albumy utworzone przez ciebie, twoje zdjęcia, pieczątki, komentarze i konto. Szczegóły są w Polityce prywatności.
Co zawiera Tribalbum Rodzina?
To plan dla jednego albumu: bez miesięcznego limitu zdjęć, filmy do 3 minut, zapisywanie całego miesiąca w galerii za jednym razem i brak reklam, dla osób z albumu, które wskaże płacący. Dla 4 osób kosztuje 9,99 € rocznie albo 1,49 € miesięcznie; jeśli jest was więcej, są plany na 8, 12 i 20 osób. Płacący (albo właściciel albumu) przydziela i odbiera miejsca w sekcji Rodzina, dotykając każdej osoby. Plan można też zdobyć, zapraszając: miesiąc gratis za każde 3 nowe osoby z rodziny, które wejdą przez twoje linki, do 12 miesięcy.
Chcę tylko usunąć reklamy
W aplikacji dotknij „Usuń reklamy” pod dowolną reklamą albo otwórz Ty → Tribalbum Rodzina → „Tylko bez reklam”: 3,99 € rocznie, dla ciebie we wszystkich twoich albumach. Nie znosi limitów zdjęć.
Jak anulować subskrypcję?
Zarządza nią sklep, nie aplikacja:
- iPhone: Ustawienia → twoje imię i nazwisko → Subskrypcje → Tribalbum → Anuluj subskrypcję.
- Android: Google Play → zdjęcie profilowe → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → Tribalbum → Anuluj subskrypcję.
Zrób to co najmniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu (miesiąca lub roku). Odinstalowanie aplikacji nie anuluje subskrypcji. Więcej szczegółów w Warunkach.
Zapłata przeszła, a zakupu nie widać
W aplikacji otwórz Ty → Tribalbum Rodzina → „Przywróć zakupy”, na tym samym Apple ID albo koncie Google, z którego dokonano płatności. Jeśli plan jest dla albumu, otwórz go z tego albumu (Rodzina → Tribalbum Rodzina).
Kontakt
OPHARANA LLC · hello@opharana.com