Tribalbum

고객 지원

메일 건너편에서 기다리고 있어요. 마지막 업데이트: 2026년 10월 21일

오류, 궁금한 점, 보이지 않는 결제, 도착하지 않은 사진이 있나요? hello@opharana.com으로 보내 주세요. 답장해 드릴게요. 보통 영업일 기준 이틀에서 사흘 안에 답하고, 콘텐츠 신고는 24시간 안에 답해요.

도움을 드릴 수 있도록 이런 내용을 알려 주세요

  • 기기와 시스템 (예: iOS 18이 설치된 iPhone 13).
  • 앨범 이름과 문제가 생겼을 때 하고 있던 일.
  • 결제 문제라면 Apple 또는 Google의 영수증.

자주 묻는 질문

어떻게 시작하나요?

앱을 열고 “앨범 만들기”를 눌러요. 아이 이름이나 가족 이름을 붙이고, 원하면 생년월일도 넣어요 (그러면 사진마다 그때 나이가 붙어요). 그다음 가족에서 링크를 가족에게 보내요.

두 링크는 무엇이 다른가요?

“사진을 올리는 사람용” 링크로는 보고 올릴 수 있고, “보기만 하는 사람용” 링크로는 보고, 도장을 찍고, 댓글을 달 수 있어요. 앨범 주인은 가족에서 사람마다 권한을 바꿀 수 있어요.

할머니, 할아버지도 앱을 설치해야 하나요?

아니요. “보기만 하기” 링크로 휴대폰이나 컴퓨터의 브라우저에서 앨범이 열리고, 원하면 큰 글씨로 볼 수 있어요. 앱을 쓰면 새 사진이 올라올 때마다 알림도 받아요.

사진과 동영상은 어떻게 올리나요?

“사진 올리기”를 누르고 갤러리에서 여러 장을 골라요 (한 번에 최대 60장). 원하면 제목을 붙이고 “발행하기”를 눌러요. 다른 화면으로 가도 올리기는 계속돼요. 무료는 한 달에 사진 150장과, 각각 최대 30초인 동영상 15개까지 올릴 수 있어요. Tribalbum 패밀리 자리가 있으면 사진 한도 없이, 최대 3분 동영상까지 올려요.

사진이 다른 달에 나오는 이유가 뭐예요?

보관함은 사진을 올린 날짜가 아니라 찍은 날짜순으로 정리해요. 사진에 날짜 정보가 없으면 올린 날짜를 써요.

사진이나 댓글은 어떻게 삭제하나요?

사진을 열고 “···” → “사진 삭제”를 눌러요. 올린 사람과 앨범 주인이 삭제할 수 있어요. 댓글은 길게 눌러요. 모두에게서 지워지고 저장 공간에서도 지워져요.

앨범에 있으면 안 되는 내용이 있어요

가족이 올린 거라면 앨범 주인에게 지워 달라고 하거나 그 사람을 내보내 달라고 부탁하세요. 사진이나 댓글에서 바로 신고할 수도 있어요. 24시간 안에 확인해요. 어떤 사람의 사진과 댓글을 나에게만 숨기려면 가족에서 그 사람 이름을 눌러요.

휴대폰을 바꿨어요

앨범을 Apple, Google 또는 이메일로 저장해 두었다면 (나 → “앨범 지키기”) 새 휴대폰에서 같은 방법으로 들어오면 모두 그대로 있어요. 저장하지 않았다면 가족에게 앨범 링크를 받아 다시 들어오세요. 내가 올린 사진은 앨범에 그대로 남아 있어요.

내 데이터는 어떻게 삭제하나요?

앱에서 나 → “내 데이터 삭제”를 눌러요. 내가 만든 앨범, 내 사진, 내 도장, 내 댓글, 내 계정이 삭제돼요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.

Tribalbum 패밀리에는 무엇이 들어 있나요?

앨범 하나를 위한 플랜이에요. 한 달 사진 개수 제한 없음, 최대 3분 동영상, 한 달 치 사진을 한 번에 갤러리에 저장, 광고 없음이 결제하는 사람이 고른 앨범 멤버에게 적용돼요. 4명은 연 9.99유로 또는 월 1.49유로이고, 더 많으면 8명, 12명, 20명 플랜이 있어요. 결제하는 사람(또는 앨범 주인)이 가족에서 사람을 눌러 자리를 주고 뺄 수 있어요. 초대해서도 받을 수 있어요. 내 링크로 새 가족이 3명 들어올 때마다 한 달 무료, 최대 12개월까지예요.

광고만 없애고 싶어요

앱에서 광고 아래의 “광고 없애기”를 누르거나, 나 → Tribalbum 패밀리 → “광고만 없애기”를 열어요. 연 3.99유로로, 내 모든 앨범에 나만 적용돼요. 사진 한도는 그대로예요.

구독은 어떻게 해지하나요?

구독은 앱이 아니라 스토어에서 관리해요.

  • iPhone: 설정 → 내 이름 → 구독 → Tribalbum → 구독 취소.
  • Android: Google Play → 프로필 사진 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Tribalbum → 정기 결제 취소.

현재 이용 기간(한 달 또는 1년)이 끝나기 최소 24시간 전에 해지하세요. 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요. 더 자세한 내용은 이용약관에 있어요.

결제했는데 보이지 않아요

앱에서 나 → Tribalbum 패밀리 → “구매 복원”을 열어요. 결제할 때 쓴 Apple ID나 Google 계정으로 해야 해요. 플랜이 앨범용이라면 그 앨범에서 열어요 (가족 → Tribalbum 패밀리).

연락처

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